Politique de Remboursement

Les frais de mise en place ne sont pas remboursables une fois les travaux de configuration commencés. Si vous annulez avant le début de tout travail, nous vous rembourserons l’intégralité des frais de mise en place, déduction faite des frais administratifs (plafonnés à 10 %).

Les redevances mensuelles sont facturées d’avance et ne sont pas remboursables au prorata en cas de résiliation en cours de mois. Les Services restent accessibles jusqu’à la fin de la période de facturation.

Les coûts engagés auprès de prestataires tiers (fournisseurs de jeux, passerelles de paiement, hébergement, certifications) ne sont pas remboursables, car nous les avons déjà réglés pour votre compte.

Si, par notre faute, nous ne fournissons pas un service contractuel et qu’il n’est pas remédié à cette défaillance dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un avoir d’un montant égal à la valeur du service concerné. Les avoirs peuvent être imputés sur les factures futures.

Adressez une demande écrite à [email protected] en indiquant votre identifiant client, la référence de la facture et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous répondrons.

Nous invitons vivement les clients à nous contacter avant d’engager une rétrofacturation. Toute rétrofacturation injustifiée peut entraîner la suspension immédiate des Services et une action en recouvrement des frais et coûts associés.