Política de Reembolsos

Las cuotas de implantación no son reembolsables una vez iniciados los trabajos de configuración. Si usted cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, le reembolsaremos íntegramente la cuota de implantación, previa deducción de los gastos administrativos (con un límite del 10 %).

Las cuotas mensuales se facturan por anticipado y no se reembolsan de forma prorrateada si usted resuelve el contrato a mitad de mes. Los Servicios seguirán disponibles hasta el final del período de facturación.

Los costes incurridos con proveedores externos (proveedores de juegos, pasarelas de pago, alojamiento, certificaciones) no son reembolsables, ya que los hemos abonado previamente en su nombre.

Si, por causa imputable a nosotros, no prestamos un servicio contratado y el fallo no se subsana en un plazo razonable, usted podrá solicitar una nota de crédito por el valor del servicio afectado. Las notas de crédito podrán aplicarse a facturas futuras.

Envíe una solicitud por escrito a [email protected] indicando su ID de cliente, la referencia de la factura y una descripción de la incidencia. Revisaremos su solicitud y le responderemos.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo. Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión inmediata de los Servicios y a acciones de recobro de las tarifas y los costes relacionados.